E-Comm公司為大溫哥華地區(Metro Vancouver)、陽光海岸地區(SCRD)及恵斯勒地區提供9-1-1服務，也同時為以下地區的警察及消防部門提供緊急調度服務。
9-1-1服務由大溫哥華地區(Metro Vancouver)外判給E-Comm公司。大溫哥華地區(Metro Vancouver)從區內各市的地稅中征收9-1-1服務費用。
當9 -1-1接線生接到來電時，他們會先問：”請講您需要那一種服務 — 警察、消防或救護車?” 然後確認來電者所在的城市。接下來E-Comm公司的任務是將來電立即轉接到所要求的相關部門。E-Comm公司的接線生會在線上陪著報案者，直到接通所 需要的部門為止，整個過程通常需要25-30秒鐘。
如果來電者不確定需要何種服務，訓練有素的E-Comm公司接線生會 問幾個重點問題，以便幫助他決定所需要的服務，並為之接通相關的部門。接通之後，相關部門的調度員可以在任何時間內，聯繫其他部門一同回應提供援助。舉例 來說，如果卑詩救護車服務接到來電而需要警察到場，他們會聯繫適當的警察部門/支隊要求提供援助。
9-1-1 的運作流程
請負責任地使用9-1-1服務…查詢詳情請到正確運用指南的分頁
9-1-1 運用指南
- 在需要警察、消防和救護車支援的緊急情況下，運用9-1-1服務。
- 無論何時都要緊記您的方位地址，尤其是在您用手機報案時(手機或網路電話*不能提供地址資料)。您應該知道身處何城市、何大厦、或住宅地址及對街名字等…找出所在地的方向(用東、南、西、北來指示)。
- 在被詢問時，應立即告知所在方向。
- 在待機時，將您的手機鍵鎖住或放好以免誤撥。
- 當9-1-1接線生接到您的電話時，他們會問您是否需要 “警察”、”消防” 或 “救護車”服務，以及確認您報案所在的城市。
- 您的電話會立即被轉接到相關部門。請待在線上，並遵從指引，您的9-1-1接線生會在線上陪著您，直到接通所需的部門為止。
- 隨時準備回答相關問題，仔細聆聽，然後清楚回答問題，同時確保鎮靜。
- 要 知道，接線生在問您問題和接收您的答案時，他在同時也透過電子傳訊同步將資料傳給調度員及趕赴現場的急救人員，也許您會覺得他的”問題太多”而”救援又不 來”，但我們向您保證，一切都在背後進行中。緊急應變中心獲得的資訊愈多，救援人員在到達現場時就準備得愈完善來幫助您。
- 我們會詢問問題以便決定案件的緊急程度，接線生具豐富的經驗，知道應取得何種資訊，所以會不停的詳細發問，以便取得精確的資訊給應變小組進行支援。我們可能會詢問很多明確的問題。
- 請勿將9-1-1設定為快撥號碼。撥打9-1-1只需一剎那…而預先設定可能引致誤撥。
- 如果您誤撥了9-1-1，請留在線上告知我們這通電話是誤撥。如果您掛斷，我們就無從得知撥號人是否無恙。
- 教導子女9-1-1正確的用法並提醒他們這不是玩具。把您的地址放在電話旁並告知子女和保母。
- 如果您不會說英語，請記住自己母語的英文名稱，以便告知接線生，這樣可以快速的協助我們在線上提供適當的翻譯員。
- 如果您英語說得不流利，請盡量嘗試與接線生溝通。只要能說警察、消防或救護車，就能協助接線生快速的判斷所需的救援。
9-1-1
- 請勿打9-1-1查詢非緊急性的電話號碼。這些電話號碼可在您的電話簿的封面上找到。您也可以打查號台 (4-1-1) 查詢號碼。請勿以此種使用方式來佔用緊急線路。
- 請勿撥打9-1-1來測試其運作是否無礙。
- 請勿打9-1-1查詢如地震的級數、停電的原因或在日光節約時間調整後要求報時服務。
- 請勿來電叫拖車服務或出租車服務，我們不能為您轉接電話或提供方向指示。
*手機服務只提供回電號碼(不顯示來電者的名字或所在地) ; 網路電話不提供來電號碼、來電者的名字或所在地資訊。事關重大，請時刻弄清您的所在地方向，並在第一時間告知接線生。
翻譯服務
E-Comm公司備有24小時翻譯服務，可在一分鐘內為您接通，提供170種的語言翻譯服務。
如果您不會說英語，最好能學講自己母語的英文名稱(例如講 「Cantonese」 )，以便縮短處理案件的時間。
如果您英語說得不流利，請盡量嘗試與接線生溝通。我們的接線生是受過專業訓練的 「聆聽者」，只要能說「警察」、「消防」或「救護車」，就能協助接線生更快速的派出所需的救援。
請按 https://www.languageline.com/resources/language-lists 查詢E-Comm公司能為您接通的翻譯服務語言種類清單。